Foire Aux Questions (FAQ)
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Puis-je modifier une commande après validation ?
Contactez rapidement le service client. Si la commande n’est pas encore expédiée, une modification peut être envisagée.
Une commande peut-elle être annulée ?
Oui, tant qu’elle n’est pas préparée ou expédiée. Cardaris se réserve également le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude.
Les dates de sortie sont-elles garanties ?
Non. Elles sont indicatives et peuvent être modifiées par les éditeurs ou fabricants.
Pourquoi une précommande peut-elle être annulée ?
Les quantités peuvent dépendre des allocations fournisseurs. En cas d’ajustement, vous serez informé et remboursé si nécessaire.
Les commandes avec précommande sont-elles envoyées immédiatement ?
Sauf indication contraire, elles peuvent être expédiées lorsque tous les produits sont disponibles.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les délais sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la destination et la période.
Proposez-vous un suivi ?
Oui. Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez le service client rapidement avec des photos du colis et du produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements peuvent être effectués via carte bancaire, PayPal ou autres solutions proposées lors du passage en caisse.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions sont sécurisées via des prestataires reconnus.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, pour les articles neufs et non ouverts.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Boosters ou produits TCG ouverts
Produits personnalisés
Figurines ouvertes ayant perdu leur valeur de collection
Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Comment contacter Cardaris ?
Via le formulaire de contact du site ou par email.
Quel est le délai de réponse ?
Une réponse est généralement apportée dans les meilleurs délais ouvrés.
Les figurines sont-elles officielles ?
Cardaris privilégie des fournisseurs reconnus afin de proposer des produits authentiques et officiels.
Est-il normal qu’une figurine présente de légères variations ?
Oui. De légères différences de peinture ou de finition peuvent exister selon les fabricants.
Les figurines sont-elles adaptées aux collectionneurs ?
Oui, la majorité des produits proposés sont destinés à la collection. Conserver l’emballage peut être recommandé.
Les mangas sont-ils neufs ?
Oui, tous les mangas et artbooks sont vendus neufs.
Pourquoi les prix des mangas ne varient-ils pas beaucoup ?
En France, le prix des livres est fixé par l’éditeur (loi sur le prix unique du livre).
Proposerez-vous plus de mangas à l’avenir ?
Oui. Le catalogue manga évoluera progressivement selon les licences et disponibilités.
Les produits sont-ils officiels ?
Oui. Tous les produits vendus sur Cardaris proviennent de circuits d’approvisionnement professionnels et officiels.
Les boosters contiennent-ils des cartes garanties ?
Non. Le contenu des boosters, displays et coffrets est aléatoire et dépend uniquement des éditeurs. Cardaris ne peut garantir aucune rareté spécifique.
Pourquoi certaines quantités sont-elles limitées ?
Pour garantir un accès équitable aux nouveautés et éviter les achats abusifs, certaines références peuvent être limitées par client.
Les produits sont-ils scellés ?
Oui, sauf mention contraire. Les produits TCG sont vendus scellés d’origine.
Acceptez-vous les retours sur des boosters ouverts ?
Non. Tout produit TCG descellé ne peut pas être retourné.